|
F.A.Q.
|
| Spørgsmål: |
Debatten lukker! |
| Svar: |
Grundet omstrukturering på Søndagsavisen.dk ser vi os nødsaget til at nedlægge debatten pr. den 18/3-2010. |
| Spørgsmål: |
Telefonsupporten. |
| Svar: |
Vi afskaffer telefonsupporten pr. 1. februar 2010.
Mailsupporten fortsætter, du skriver til os ved at klikke på mail, og derefter på hjælp og support i venstre side.
Husk at udfylde alternativ mailadresse, hvis du skal have support til den adresse du skriver fra. Hvis du udfylder dit telefonnummer så vil vi ringe dig op så hurtigt som muligt. |
| Spørgsmål: |
Jeg kan ikke logge ind - får denne fejl: 'Forkert e-mail eller adgangskode'. |
| Svar: |
Prøv at skrive din fulde e-mailadresse - eks. sondagsavisen@ofir.dk - og herefter adgangskoden. Dette løser måske problemet.
Hvis ikke, så skriv til os via supportmodulet. |
| Spørgsmål: |
Jeg har fået en underlig mail. |
| Svar: |
Mailen kommer ikke fra os. Det er en spammail. Du skal endelig ikke opgive nogle former for personlige oplysninger hverken telefonnr eller din kode. Vi anbefaler at du sletter den fra din indbakke og også derefter fra slettet post.
Med venlig hilsen
Søndagsavisen.dk |
| Spørgsmål: |
Mine E-mails ser underlige ud, når jeg udskriver dem. |
| Svar: |
Du åbner den mail du gerne vil printe ud. Der benyter du printer ikonet øverst i højreside (i menulinien sammen med Ny, Hent, Besvar m.v.). |
| Spørgsmål: |
Jeg kan ikke åbne mails i indbakken |
| Svar: |
Hvis du bruger firefox som browser, så kan det være derfor.
Mailen fungerer som den skal i IE (interner explorer) browser. |
| Spørgsmål: |
Hvorfor kan jeg ikke åbne vedhæftede filer? |
| Svar: |
Hvis du ikke kan åbne en vedhæftet fil, så gør følgende:
Højreklik på den vedhæftede fil
og vælg "Gem destination som".
Herved fremkommer "Gem som" dialogboksen.
Klik "Gem".
I eksemplet har vi valgt at gemme filen på Skrivebordet under navnet "image001.jpg".
Find nu filen på skrivebodet og dobbeltklik på den.
http://sondagsavisen.dk/1/01069326/
Ellers råder vi dig til at opgradere din browser til version IE7. |
| Spørgsmål: |
Hvorfor kan jeg ikke åbne mails i indbakken? |
| Svar: |
Du stiller musen på den mail du gerne vil åbne, og højreklikker med musen, så kan du åbne mailen. Det kan du gøre fremover. Det skyldes at du har en pop-up blokering slået til. |
| Spørgsmål: |
Hvorfor kan jeg ikke logge på efter det nye design? |
| Svar: |
Du logger ind ved at skrive http://sondagsavisen.dk i adresselinien.
I forbindelse med nyt design, er login feltet flyttet til højre side af skærmen. Når du klikker på login, så kommer du til de kendte login kasser. Der skriver du det du plejer at logge ind med.
Hvis dette ikke hjælper, så prøv at slette dine cookies.
Det gør du ved at gå op i din browser i "funktioner" ned på "internetindstillinger - midlertidige internetfiler. Og her vælger du "slet cookies".
Dette skulle løse problemet. |
| Spørgsmål: |
Hvornår kan jeg forvente svar på min mail. |
| Svar: |
Under normale omstændigheder vil du få svar på din mail inden for 48 timer. Weekend,ferie og hvis der er generelle fejl tæller ikke med. |
| Spørgsmål: |
Kan ikke klikke på ikonet "ny mail". |
| Svar: |
Der er muligvis fordi du skal ind og tillade http://sondagsavisen.dk som pop up vindue. Det gør du under følgende:
Funktioner
Blokering af pop up vinduer
Indstillinger for blokering af pop up vinduer.
Der skriver du ovenstående adresse og klikker på "tilføj". Så lukker du internettet og starter et nyt op. Det skulle gerne hjælpe. |
| Spørgsmål: |
Kan jeg slå blokeringsoplysningerne fra? |
| Svar: |
Ja. Det kan du godt.
Sådan slår du blokeringsoplysninger om pop op-vinduer fra
Åbn Internet Explorer.
Peg på Blokering af pop-up-vinduer i menuen Funktioner, og klik derefter på Indstillinger for blokering af pop-up-vinduer.
Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Vis blokeringsoplysninger, når et pop-up-vindue blokeres. |
| Spørgsmål: |
Mine mails står ikke i datoorden mere? |
| Svar: |
Du klikker på "Dato", indtil at dine mails står i datoorden.
Med venlig hilsen
FORUM.DK |
| Spørgsmål: |
Hvorfor er mine mails tomme? |
| Svar: |
Hvis du er ude for at en mail er tom for indhold, kan det hjælpe at lukke den, og åbne den igen på ny.
Vi er igang med rette fejlen. |
| Spørgsmål: |
Hvordan ændrer jeg mit password? |
| Svar: |
Du klikker på "min profil" i venstre side. Der skriver du passwordet 2 gange, og klikker på "GEM". |
| Spørgsmål: |
Hvordan tilføjer jeg en kontaktperson til en ny mail? |
| Svar: |
Du klikker på "ny mail". Så lukker der et nyt vindue op, der klikker du på "TIL". Så får du alle dine kontaktpersoner frem. Så sætter du flueben ved den/de personer du vil sende mailen til, og klikker på OK. |
| Spørgsmål: |
Jeg har modtaget en mail på 10MB, selvom jeg har opgraderet til 100MB. |
| Svar: |
Du kan ikke åbne den tilsendte mail, fordi den fylder mere end 10MB. Du kan ikke se de sidste decimaler. Det eneste du kan gøre ved mailen er at slette den. |
| Spørgsmål: |
Hvordan opretter jeg en gruppe? |
| Svar: |
Du klikker på "grupper" i venstre side under "grupper". Der skriver du gruppens navn og klikker på opret gruppe. Så klikker du på den gruppe du lige har oprettet. Så tilføjer du adresserne som skal være med i gruppen. Nederst på siden klikker du på "tilføj". Så er gruppen med kontaktpersoner oprettet. |
| Spørgsmål: |
Hvordan sletter jeg en kontaktperson? |
| Svar: |
Du klikker i venstre side på Kontakter. Der sætter du flueben ved den kontakt du gerne vil slette, og klikker oppe i toppen på Slet valgte. |
| Spørgsmål: |
Hvordan opretter jeg en ny mappe? |
| Svar: |
Du kan oprette en ny mappe ved at klikke på "Administration af mapper", i venstre side. I kassen øverst skriver du navnet på den nye mappe og klikker på "Opret mappe". |
| Spørgsmål: |
Jeg er træt af at modtage reklame-mail fra Forum's annoncører. Hvad gør jeg? |
| Svar: |
Du kan blive fri for reklame-mail fra Forum's annoncører ved at opgradere til en 250 MB konto. Du opgraderer ved at klikke på "opgrader konto" i venstre side af din mail. |
| Spørgsmål: |
Jeg kan ikke slette mails fra min indbakke. |
| Svar: |
Du kan slette for store mails ved at markere beskederne med et flueben og klikke på ikonet "Slet". Herefter skal mailen slettes fra "Slettet post" på samme måde, så den ikke længere tager plads på kontoen. |
| Spørgsmål: |
Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger? |
| Svar: |
Du klikker på "min konto" i venstre side af din mail. Der kan du ændre dine personlige oplysninger. Husk at klikke på [GEM] nederst. |
| Spørgsmål: |
Jeg ønsker ikke længere at have en mail hos Forum.dk, hvad gør jeg? |
| Svar: |
Du klikker på "Min side" i toppen. Der klikker du på afmeld, så bliver din mailkonto slettet.
Husk hvis du er tilmeldt andre services som Dating eller Chat, skal de afmeldes først. |
| Spørgsmål: |
Jeg har modtaget en mail med et link, jeg ikke kan klikke på. |
| Svar: |
Der er nogle links, man ikke kan klikke på i Forum Mail. Hvis du ønsker at åbne linket, skal du : 1. Markere linket 2. Trykke ctrl+c 3. Åbne et nyt browser vindue 4. gå op i adresselinien og trykke ctrl+v. |
| Spørgsmål: |
Jeg kan ikke finde mine gamle e-mails i 'slettet post' og 'uønsket post'. |
| Svar: |
På alle Forum.dk's 25 mb gratis konti bliver e-mails mere end 30 dage gamle, der ligger i mapperne 'slettet post' og 'uønsket post' slettet automatisk. Hvis du ønsker at gemme e-mail fra disse mapper, skal de flyttes til alternative placeringer. |
| Spørgsmål: |
Jeg har en 250 mb. konto, men jeg modtager alligevel mails fra Forum.dk. |
| Svar: |
250 mb konto vil fortsat modtage e-mails fra Forum vedr. Forum's services m.v.. Dette er for at informere brugerne om nye tiltag og forbedringer fra Forum.dk. |
| Spørgsmål: |
Kan jeg checke mine mails via mobiltelefon og outlook. |
| Svar: |
Det er ikke muligt at benytte hverken Outlook, Outlook Express eller mobiltelefoner til at hente mail fra FORUM.DK mailkonti. |
| Spørgsmål: |
Jeg vil gerne købe mere plads og flere funktioner til min Forum mail-konto. |
| Svar: |
Du klikker i venstre side af mailen på "opgrader konto". |
| Spørgsmål: |
Hvordan opretter jeg en ny kontaktperson? |
| Svar: |
Du klikker på kontakter i venstre side af din mail. Der klikker du oppe i toppen på Ny kontakt. |
| Spørgsmål: |
Jeg har modtaget en mail, jeg ikke kan åbne. |
| Svar: |
Du kan ikke åbne den pågældende mail, da vedhæftningen er større end det tilladte i forhold til din kontotype på FORUM.DK Mail. Du kan enten opgradere din konto og herved kunne modtage og åbne større filer eller slette mailen. |